服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫618预售时间大幅提前，5月13日(rì)正式开启。第一波预售持续到5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先购阶段。可以看到相(xiāng)较以往(yǐwǎng)，预售时间被(bèi)缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对(miànduì)前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉消费者行为变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将(jiāng)聚焦服饰赛道，提炼趋势解法，为品牌商家送上实用作战指南(zhǐnán)。 近日，淘宝内测“高退款(tuìkuǎn)人群(rénqún)屏蔽”的新功能，服饰商家可在自定义推广(tuīguǎng)页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货风险。 与此同时，南讯建议品牌(pǐnpái)配合精细化(jīngxìhuà)人群运营策略实现退货率与转化率的双向优化！ 消费者(xiāofèizhě)从“品类共识”转向“细分场景共识”：当前消费者在选择服饰时，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中的(de)适配(shìpèi)性。用户细分需求持续迸发，以户外品类为例，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求(yāoqiú)品牌对用户有更精准的洞察。 多节点、多波次爆发机遇(jīyù)：除大促本身的种草期(qī)、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括(bāokuò)母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌(pǐnpái)可锚定多波段冲增长高峰。 一、基于标签圈选人群，分层精准营销(yíngxiāo)，引爆大促拉新转化 基于南讯“标签工厂”能力，识别圈选不同阶段不同人群，分层推送(tuīsòng)精准营销活动，引爆大(dà)促拉新转化。 二、及时(jíshí)触达+权益唤醒，撬动已购用户入会转化 案例一、基于南讯营销画布，某男装品牌瞄准前日己购非会员(fēihuìyuán)，结合大额优惠券+礼品，通过短信方式引导用户入会，抓住转化黄金期，精准提升(tíshēng)新客入会率(lǜ)。最终触达人次提升28%，入会下单人数共计(gòngjì)319人次，销售额达11w以上。 案例二、另一品牌(pǐnpái)针对近30天已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼，引导老客(lǎokè)入会。最终，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数(rénshù)245，销售额达13w+。 三、试用活动+入群有礼，在平台私域(sīyù)实现流量有效沉淀 U先(xiān)试用：品牌可低成本完成新品市场测试，精准触达海量潜在用户(yònghù)，同步实现新客高效转化与私域流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通(dǎtōng)“体验-关注(guānzhù)-复购”增长链路。 0元(yuán)试用：“0元试用”活动中用户花1积分(jīfēn)可申请试用，邀请好友可提升中奖率，品牌借此引导用户入会。通过社交裂变扩大(kuòdà)传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群(rùqún)有礼：品牌推出“入群领取新人专享礼”活动，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内推送穿搭技巧、专属福利及新品预告，持续活跃社群氛围。通过高频互动来(lái)提升(tíshēng)店铺关注(guānzhù)、引导用户入会，实现会员池规模与用户粘性双增长。 四、锁定平台收藏、加购、点赞人群，激活大促高转化“潜力股(qiánlìgǔ)” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店高价值行为人群，筛选了近60天有加购过某款商品的(de)用户，以场景化(huà)内容精准触达，高效激活用户消费意向，成功撬动转化(zhuǎnhuà)增长。活动共计(gòngjì)触达1.5w+人次，下单人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例二(èr)、某男装品牌，先将数据银行(yínháng)近90天浏览某商品(shāngpǐn)的人群同步到南讯系统，再通过短信精准触达，有效提升了意向人群转化率。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到(dádào)414人，共计转化41w+业绩。 五、关联(guānlián)品营销+高活跃老会员定向激活，精准提升会员复购 案例一、某男装品牌去年双11期间面向第一(dìyī)波段有购买(gòumǎi)过A商品的会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢」推荐关联(guānlián)品B款，并叠加折扣，刺激会员大促(dàcù)加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过(tōngguò)分析用户购买次数和购买时间，将付款次数2次以上、近30-360天有消费的会员圈定为高活跃老会员，以大额券+限时折扣刺激(cìjī)转化。活动触达人数(rénshù)1.9w+，达成100w+销售额(xiāoshòué)。 六、关怀触达+裂变玩法，将大促流量(liúliàng)高效转化为私域会员 案例(ànlì)一、“外呼拉新(wàihūlāxīn)”私域引流助力商家提升品牌力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉，用户下单后10分钟内呼关怀触达，以(yǐ)实物奖品为利益点，通过短信触达引导(yǐndǎo)加微信，达成10%+加粉率（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌运用加粉短链、聚合码等方式可直接触达客户，引导其至私域(sīyù)，配合南讯“裂变大师”工具，激活老用户社交资源，以老带(yǐlǎodài)新裂变模式实现私域流量指数级增长(zēngzhǎng)。 案例三、通过购后关怀、生日关怀、搭配推荐等动作，打造有温度的品牌形象，服务(fúwù)+内容双轮驱动用户深度转化(zhuǎnhuà)。 七、基于大促售后分析，降低退款(tuìkuǎn)率、精准提升转化率 品牌商家可通过南讯独有的“评价处理模块(mókuài)”，开展订单退货原因分析(fēnxī)，利用订单、会员等级、商品ID、评价关键词、评价类型(lèixíng)等筛选条件对售后订单进行归档(guīdàng)。将售后问题划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让(ràng)售后数据切实产生价值。 针对因尺码、款式等(děng)原因退款的人群(rénqún)，品牌可单独(dāndú)创建人群包，并再次发起触达召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率。（咸宁新闻网）